Настоящая политика возврата распространяется на все услуги PT. SOLUSI VISA MUDAH PRIMA (бренд Malina Visa). Она является частью публичной оферты и полностью воспроизводит её раздел 7.
Когда возврат возможен
Если Индонезия приостанавливает выдачу соответствующей категории виз до подачи документов Клиента в иммиграционную службу, Клиент вправе получить возврат 90% оплаченной суммы. Удерживаемые 10% покрывают уже выполненную подготовку документов и административную работу.
После подачи документов в иммиграцию возврат невозможен: государственные сборы и обработка не подлежат возврату.
Когда возврат не производится
Возврат не производится в случаях, описанных в пунктах 6.1-6.4 публичной оферты. Они касаются обстоятельств вне нашего контроля - в частности отказа, задержки или дополнительных требований со стороны иммиграционных органов Индонезии, а также предоставления Клиентом неверных или неполных сведений.
Возврат не производится, если Клиент получил визу через другого агента в период действия договора.
Возврат не производится после завершения оказания услуг.
Как запросить возврат
Направьте письменный запрос на visaprimabali@gmail.com или в WhatsApp +62 819-5838-6755. Укажите полное имя, заказанную услугу, дату оплаты и причину обращения.
Мы рассматриваем каждый запрос в течение 5 рабочих дней и сообщаем результат письменно.
Одобренные возвраты выплачиваются в течение 14 рабочих дней с момента одобрения тем же способом, которым была произведена оплата.
Оплата картой и чарджбэки
Если оплата была произведена картой, одобренный возврат возвращается на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет 5-10 рабочих дней для карт, выпущенных за пределами Индонезии.
Если вы считаете, что платёж был списан ошибочно, сначала свяжитесь с нами - мы решаем такие случаи напрямую и заметно быстрее процедуры чарджбэка.
Контакты
PT. SOLUSI VISA MUDAH PRIMA (Malina Visa)
Jl. Raya Batu Bidak No. 88B, Kerobokan Kaja, Kuta Utara, Badung, Бали, Индонезия
NPWP 10.000.000.9-755.604
E-mail: visaprimabali@gmail.com · WhatsApp: +62 819-5838-6755 · Telegram: @malinavisa
Поддержка работает с понедельника по субботу, 09:00-18:00 (WITA, UTC+8).
Версия 1.0 · Обновлено: 16 сентября 2026.